Điều khoản & Điều kiện - Chính sách

1. Chính sách bảo mật (Privacy Policy)

Mục đích:
Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của VietSunTourist. Chính sách bảo mật này sẽ giải thích cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn.

Chi tiết:

Dữ liệu thu thập:
VietSunTourist thu thập các thông tin cá nhân của khách hàng như tên, số điện thoại, địa chỉ email, thông tin thẻ tín dụng (nếu có), và các yêu cầu đặc biệt về tour du lịch. Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về lịch sử giao dịch của bạn trên website, bao gồm các tour đã đặt, ngày giờ thanh toán và thông tin về việc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng.
Cách sử dụng dữ liệu:
Dữ liệu mà bạn cung cấp sẽ được sử dụng để xác nhận và xử lý các yêu cầu đặt tour của bạn, gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, thay đổi lịch trình hoặc các dịch vụ bổ sung. Dữ liệu cũng có thể được sử dụng để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, cải tiến trải nghiệm người dùng và duy trì liên lạc trong suốt quá trình bạn tham gia tour du lịch. Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn trong phạm vi của các dịch vụ đã cam kết.
Bảo mật thông tin:
Chúng tôi sử dụng công nghệ bảo mật tiên tiến như mã hóa SSL (Secure Socket Layer) để bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của bạn trong suốt quá trình giao dịch. Ngoài ra, VietSunTourist cũng thực hiện các biện pháp bảo vệ khác, như tường lửa, các quy trình kiểm tra nội bộ và giới hạn quyền truy cập vào các thông tin quan trọng.
Quyền của khách hàng:
Bạn có quyền yêu cầu truy cập, sửa đổi hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào. Nếu bạn muốn điều chỉnh thông tin tài khoản của mình hoặc nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua trang liên hệ.

2. Điều khoản và điều kiện (Terms and Conditions)

Mục đích:
Điều khoản và điều kiện này mô tả các quy định áp dụng cho việc sử dụng dịch vụ du lịch của VietSunTourist, bao gồm các điều kiện liên quan đến việc đặt tour, thanh toán, hủy tour và trách nhiệm của các bên liên quan.

Chi tiết:

Đặt tour:
Khi bạn đăng ký một tour tại VietSunTourist, bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện này và xác nhận rằng thông tin bạn cung cấp là chính xác. Bạn cần cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về tên, địa chỉ, số điện thoại, thông tin thẻ tín dụng, và các yêu cầu đặc biệt. Mọi thay đổi về thông tin cá nhân của bạn phải được cập nhật kịp thời để chúng tôi có thể phục vụ bạn một cách tốt nhất.
Thanh toán:
Quá trình thanh toán của bạn phải được thực hiện qua các phương thức thanh toán mà chúng tôi cung cấp, bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử hoặc chuyển khoản ngân hàng. Thanh toán sẽ được xử lý an toàn và bảo mật thông qua các đối tác thanh toán uy tín. Bạn cần thanh toán đầy đủ trước ngày khởi hành để đảm bảo vị trí trong tour. Nếu thanh toán không được thực hiện đúng hạn, VietSunTourist có quyền hủy bỏ đặt tour của bạn mà không thông báo trước.
Chính sách hủy tour:
Nếu bạn muốn hủy tour đã đặt, vui lòng tham khảo Chính sách hủy tour của chúng tôi để biết các mức phí hủy. Các khoản phí hủy sẽ phụ thuộc vào thời gian bạn hủy tour trước ngày khởi hành. Nếu bạn hủy tour trong thời gian quy định, bạn sẽ được hoàn tiền theo tỷ lệ phần trăm đã được nêu rõ trong Chính sách hủy tour. VietSunTourist không chịu trách nhiệm về những thay đổi về lịch trình do sự kiện bất khả kháng như thiên tai hoặc tình huống khẩn cấp.
Trách nhiệm của VietSunTourist:
VietSunTourist cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình tham gia tour. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự cố nào ngoài sự kiểm soát của chúng tôi, như thiên tai, dịch bệnh, các vấn đề an ninh hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát.

3. Chính sách thanh toán (Payment Policy)

Mục đích:
Trang này cung cấp thông tin chi tiết về các phương thức thanh toán khi khách hàng đặt tour du lịch Nam Phi qua VietSunTourist.

Chi tiết:

Phương thức thanh toán:
VietSunTourist chấp nhận thanh toán qua các phương thức thanh toán an toàn như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử và các phương thức khác. Các phương thức thanh toán đều được bảo mật và đảm bảo an toàn tuyệt đối. Tất cả các giao dịch thanh toán sẽ được thực hiện thông qua các đối tác thanh toán uy tín.
Thời gian thanh toán:
Khách hàng cần thanh toán trước ít nhất 30 ngày trước ngày khởi hành để đảm bảo chỗ trong tour. Đối với những khách hàng đặt tour trong vòng 30 ngày trước ngày khởi hành, yêu cầu thanh toán ngay lập tức để đảm bảo dịch vụ. Nếu không thanh toán đúng hạn, VietSunTourist có quyền hủy bỏ đơn đặt tour của bạn mà không cần thông báo trước.
Thanh toán theo đợt:
Chúng tôi cung cấp tùy chọn thanh toán theo đợt cho khách hàng có nhu cầu. Bạn có thể chọn thanh toán trong 2 hoặc 3 đợt tùy vào giá trị tour. Tuy nhiên, yêu cầu thanh toán phải được thực hiện theo các mốc thời gian cụ thể mà chúng tôi thông báo.
Thuế và phí:
Các khoản thuế và phí liên quan đến tour sẽ được bao gồm trong giá tour. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ chi phí phát sinh nào ngoài chương trình đã thỏa thuận (ví dụ: phí tham quan, dịch vụ bổ sung), chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi thực hiện.

4. Chính sách hoàn trả (Refund Policy)

Mục đích:
Chính sách hoàn trả mô tả quy trình và các điều kiện liên quan đến việc hoàn lại tiền cho khách hàng khi có yêu cầu.

Chi tiết:

Yêu cầu hoàn trả:
Nếu bạn yêu cầu hoàn trả vì lý do cá nhân hoặc không hài lòng với tour, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền theo các điều kiện của Chính sách hủy tour. Nếu tour bị hủy bởi VietSunTourist do sự cố bất khả kháng, khách hàng sẽ được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán.
Thời gian xử lý hoàn tiền:
Sau khi yêu cầu hoàn tiền của bạn được phê duyệt, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc. Tiền hoàn trả sẽ được chuyển lại vào phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng.
Phí hoàn trả:
Phí hoàn trả có thể áp dụng nếu bạn yêu cầu hoàn tiền sau thời gian quy định hoặc hủy tour trong những trường hợp không đủ điều kiện hoàn lại tiền đầy đủ. Các khoản phí này sẽ được thông báo chi tiết khi bạn yêu cầu hoàn tiền.

5. Chính sách hủy tour (Cancellation Policy)

Mục đích:
Cung cấp thông tin chi tiết về các điều kiện và phí hủy tour nếu khách hàng không thể tham gia tour đã đặt.

Chi tiết:

Hủy tour trước 30 ngày:
Bạn sẽ nhận lại 100% số tiền đã thanh toán nếu hủy tour trước 30 ngày.
Hủy tour từ 15-30 ngày trước ngày khởi hành:
Phí hủy sẽ là 50% của tổng giá trị tour.
Hủy tour dưới 15 ngày trước ngày khởi hành:
Phí hủy sẽ là 100% của tổng giá trị tour.
Hủy tour vì lý do bất khả kháng:
Trong trường hợp thiên tai hoặc các sự kiện không thể kiểm soát, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng thay đổi lịch trình hoặc hoàn lại tiền đầy đủ.

6. Chính sách bảo mật thông tin thanh toán (Payment Security Policy)

Mục đích:
Chính sách bảo mật này đảm bảo mọi giao dịch tài chính trên website của VietSunTourist được thực hiện an toàn và bảo mật.

Chi tiết:

Mã hóa SSL:
Tất cả các giao dịch thanh toán được thực hiện qua hệ thống bảo mật SSL (Secure Socket Layer), giúp bảo vệ thông tin thẻ tín dụng và thông tin cá nhân của khách hàng khỏi các mối nguy hiểm trên mạng.
Đối tác xử lý thanh toán:
Chúng tôi hợp tác với các đối tác thanh toán đáng tin cậy như PayPal, Stripe, và các ngân hàng uy tín để xử lý giao dịch tài chính. Những đối tác này đều đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để bảo vệ lợi ích của khách hàng.
Bảo mật thông tin:
VietSunTourist cam kết không chia sẻ thông tin tài khoản thanh toán của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào ngoài các đối tác xử lý thanh toán đã được phê duyệt. Tất cả thông tin tài chính sẽ được bảo mật nghiêm ngặt.

7. Chính sách về dịch vụ khách hàng (Customer Service Policy)

Mục đích:
Chính sách dịch vụ khách hàng này nhằm đảm bảo rằng VietSunTourist luôn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả và thân thiện, đáp ứng mọi yêu cầu và thắc mắc của khách hàng trong suốt quá trình tham gia tour.

Chi tiết:

Kênh hỗ trợ:
Chúng tôi cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng, bao gồm qua điện thoại, email, và mạng xã hội. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của VietSunTourist luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ bạn trong suốt quá trình lên kế hoạch và tham gia tour.
Thời gian phản hồi:
Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi tất cả các yêu cầu hỗ trợ trong vòng 24 giờ làm việc. Trong trường hợp khẩn cấp hoặc sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết ngay lập tức để đảm bảo bạn không gặp phải bất kỳ bất tiện nào trong chuyến đi.
Phản hồi và đánh giá:
VietSunTourist luôn mong muốn nhận được phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ. Sau mỗi chuyến đi, khách hàng sẽ được yêu cầu hoàn thành bảng khảo sát để chia sẻ trải nghiệm của mình. Các đánh giá này sẽ giúp chúng tôi nâng cao dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong tương lai.
Hỗ trợ khẩn cấp:
Trong suốt chuyến đi, nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào hoặc cần sự trợ giúp khẩn cấp, bạn có thể liên hệ với số điện thoại hỗ trợ 24/7 của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ để đảm bảo chuyến đi của bạn được suôn sẻ và an toàn.

8. Chính sách về bảo hiểm du lịch (Travel Insurance Policy)

Mục đích:
Chính sách bảo hiểm du lịch giúp khách hàng an tâm hơn khi tham gia tour, bao gồm bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn và các rủi ro có thể phát sinh trong chuyến đi.

Chi tiết:

Bảo hiểm sức khỏe:
VietSunTourist cung cấp bảo hiểm sức khỏe cho khách hàng tham gia tour, bao gồm chi phí điều trị trong trường hợp bị ốm hoặc tai nạn trong chuyến đi. Chúng tôi khuyến khích khách hàng mua thêm bảo hiểm du lịch toàn diện để bảo vệ tốt nhất cho bản thân trong suốt chuyến đi.
Bảo hiểm tai nạn và hủy tour:
Chúng tôi cung cấp các gói bảo hiểm tai nạn và bảo hiểm hủy tour trong trường hợp khách hàng không thể tham gia chuyến đi do lý do sức khỏe hoặc sự kiện không lường trước được. Nếu bạn gặp phải sự cố, bảo hiểm sẽ hỗ trợ chi trả các chi phí liên quan đến việc hủy tour và điều trị y tế.
Lựa chọn bảo hiểm:
Khách hàng có thể lựa chọn các gói bảo hiểm khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu và yêu cầu của chuyến đi. Các gói bảo hiểm này sẽ được cung cấp thông tin chi tiết khi bạn đăng ký tour.
Quy trình yêu cầu bồi thường:
Trong trường hợp xảy ra sự cố và khách hàng cần yêu cầu bồi thường, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình yêu cầu bồi thường bảo hiểm chi tiết, bao gồm việc điền mẫu yêu cầu, cung cấp các giấy tờ cần thiết, và làm việc với các công ty bảo hiểm để giải quyết yêu cầu.

9. Chính sách về hành lý và đồ dùng cá nhân (Baggage and Personal Items Policy)

Mục đích:
Chính sách này đưa ra các quy định và hướng dẫn về hành lý và đồ dùng cá nhân trong suốt chuyến đi, giúp khách hàng hiểu rõ về quy định khi mang theo đồ đạc cá nhân.

Chi tiết:

Hành lý được phép mang theo:
Mỗi khách hàng tham gia tour của VietSunTourist được phép mang theo một hành lý xách tay và một hành lý ký gửi theo quy định của các hãng hàng không. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích khách hàng chỉ mang theo những vật dụng cần thiết để chuyến đi được thoải mái và dễ dàng.
Hạn chế về hành lý:
Một số vật dụng có thể bị cấm khi di chuyển trong chuyến bay, chẳng hạn như chất lỏng, đồ vật sắc nhọn, hoặc các vật dụng dễ cháy. VietSunTourist khuyến nghị khách hàng kiểm tra các quy định của hãng hàng không và đảm bảo không mang theo các vật dụng bị cấm.
Đồ dùng cá nhân và bảo quản:
VietSunTourist không chịu trách nhiệm đối với đồ dùng cá nhân của khách hàng bị mất hoặc hư hỏng trong suốt chuyến đi. Chúng tôi khuyên khách hàng nên giữ gìn đồ dùng cá nhân của mình trong các túi xách hoặc vali có khóa và bảo vệ cẩn thận.
Đề xuất hành lý:
Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin về các loại hành lý cần thiết cho từng tour, ví dụ như trang phục phù hợp với khí hậu tại Nam Phi, các thiết bị điện tử, thuốc men cần thiết và các vật dụng khác mà bạn có thể cần trong chuyến đi.

10. Chính sách về hoạt động tham quan và giải trí (Excursion and Entertainment Policy)

Mục đích:
Chính sách này nhằm cung cấp thông tin về các hoạt động tham quan và giải trí trong các tour du lịch Nam Phi của VietSunTourist, giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng về các dịch vụ bổ sung trong chuyến đi.

Chi tiết:

Các hoạt động tham quan:
VietSunTourist cung cấp các tour tham quan địa phương tại các điểm đến nổi tiếng ở Nam Phi như Cape Town, Johannesburg, các công viên động vật hoang dã và các điểm du lịch văn hóa. Các tour tham quan này sẽ được hướng dẫn bởi các chuyên gia du lịch giàu kinh nghiệm và có kiến thức sâu rộng về lịch sử và văn hóa địa phương.
Các hoạt động giải trí:
Ngoài các hoạt động tham quan, chúng tôi cũng tổ chức các hoạt động giải trí như tham gia chơi golf tại các sân golf nổi tiếng ở Nam Phi, trải nghiệm các buổi biểu diễn văn hóa, thưởng thức ẩm thực đặc trưng của Nam Phi và tham gia các hoạt động ngoài trời như đi bộ trong rừng, leo núi hoặc tham gia các hoạt động thể thao dưới nước.
Điều kiện tham gia:
Một số hoạt động có thể yêu cầu điều kiện sức khỏe nhất định hoặc hạn chế độ tuổi. VietSunTourist sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các yêu cầu này trước khi bạn đăng ký tham gia các hoạt động.
Chính sách hoàn tiền cho hoạt động không thể tham gia:
Trong trường hợp hoạt động tham quan hoặc giải trí bị hủy do thời tiết xấu hoặc sự cố bất khả kháng, VietSunTourist sẽ thông báo và sẽ cố gắng tổ chức các hoạt động thay thế. Nếu không thể thay thế, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho hoạt động đã thanh toán.

11. Chính sách về việc chuyển nhượng tour (Tour Transfer Policy)

Mục đích:
Chính sách này quy định về việc chuyển nhượng quyền tham gia tour cho người khác trong trường hợp khách hàng không thể tham gia chuyến đi.

Chi tiết:

Điều kiện chuyển nhượng:
Nếu bạn không thể tham gia tour đã đăng ký và muốn chuyển nhượng cho người khác, bạn cần thông báo cho VietSunTourist ít nhất 10 ngày trước ngày khởi hành. Người nhận chuyển nhượng cần cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ và thanh toán bất kỳ khoản phí chênh lệch nào nếu có.
Phí chuyển nhượng:
VietSunTourist có thể áp dụng một khoản phí chuyển nhượng trong một số trường hợp, đặc biệt nếu có thay đổi về giá tour hoặc các chi phí phát sinh.
Hướng dẫn quy trình chuyển nhượng:
Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách thức chuyển nhượng tour, bao gồm việc điền vào mẫu đơn chuyển nhượng, xác nhận thông tin của người nhận chuyển nhượng và thực hiện các thủ tục liên quan.

12. Chính sách về bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật (Privacy and Data Protection Policy)

Mục đích:
Chính sách này nhằm bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư của khách hàng khi tham gia các tour du lịch tại VietSunTourist, đồng thời đảm bảo rằng chúng tôi tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chi tiết:

Thu thập và sử dụng thông tin cá nhân:
VietSunTourist thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi họ đăng ký tour, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và thông tin thanh toán. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin này để xử lý đặt tour và cung cấp các dịch vụ cần thiết cho chuyến đi của bạn.
Bảo mật thông tin:
Tất cả dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được bảo vệ bằng các biện pháp bảo mật phù hợp. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào ngoài các đối tác cung cấp dịch vụ liên quan đến tour (ví dụ: nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, khách sạn, công ty bảo hiểm).
Quyền truy cập và sửa đổi thông tin:
Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập và sửa đổi thông tin cá nhân của mình. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu thay đổi hoặc xóa thông tin cá nhân.
Thời gian lưu trữ dữ liệu:
Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng trong thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích đã nêu trong chính sách này. Sau khi hết thời gian lưu trữ, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn đi.
Tuân thủ pháp luật:
VietSunTourist cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, bao gồm Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân nếu có áp dụng.

13. Chính sách về việc hủy bỏ hoặc thay đổi chuyến đi (Cancellation and Modification Policy)

Mục đích:
Chính sách này quy định về việc hủy bỏ hoặc thay đổi chuyến đi cho khách hàng trong trường hợp có sự thay đổi về kế hoạch hoặc lý do cá nhân.

Chi tiết:

Hủy bỏ chuyến đi:
Nếu khách hàng muốn hủy chuyến đi, VietSunTourist yêu cầu thông báo ít nhất 14 ngày trước ngày khởi hành để có thể hoàn trả một phần chi phí đã thanh toán. Phí hủy bỏ sẽ được tính theo chính sách cụ thể của từng tour và dịch vụ.
Thay đổi chuyến đi:
Khách hàng có thể thay đổi ngày khởi hành hoặc địa điểm tour nếu có yêu cầu trước khi khởi hành ít nhất 10 ngày. Tuy nhiên, việc thay đổi có thể chịu phí thay đổi và có thể có sự điều chỉnh về giá nếu có sự thay đổi về mùa du lịch hoặc giá dịch vụ.
Phí hủy và thay đổi:
- Hủy bỏ trong vòng 7 ngày trước ngày khởi hành: 100% phí sẽ bị tính.
- Hủy bỏ từ 8 đến 14 ngày trước ngày khởi hành: 50% phí sẽ bị tính.
- Hủy bỏ trên 14 ngày: Hoàn tiền toàn bộ trừ các chi phí không hoàn lại (ví dụ: vé máy bay đã mua, phí bảo hiểm).
Điều kiện đặc biệt:
Trong trường hợp khách hàng gặp phải sự cố sức khỏe hoặc sự kiện bất khả kháng (tai nạn, thiên tai...), VietSunTourist sẽ xem xét trường hợp và có thể hoàn lại tiền hoặc điều chỉnh lịch trình mà không thu phí.

14. Chính sách về việc tổ chức sự kiện và nhóm du lịch (Group and Event Tour Policy)

Mục đích:
Chính sách này áp dụng cho các nhóm du lịch và sự kiện đặc biệt do VietSunTourist tổ chức, bao gồm các chuyến đi cho nhóm lớn hoặc tổ chức các sự kiện đặc biệt như hội nghị, team-building, hoặc tour riêng cho công ty.

Chi tiết:

Đặt tour nhóm:
Đối với các tour nhóm, VietSunTourist cung cấp các dịch vụ linh hoạt và có thể thiết kế tour riêng phù hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng. Bạn có thể yêu cầu tour theo chủ đề, như hội nghị, team-building, sự kiện thể thao, hoặc các sự kiện công ty.
Chính sách giảm giá cho nhóm:
Các nhóm lớn (từ 10 người trở lên) có thể được hưởng chính sách giảm giá đặc biệt. Việc giảm giá sẽ được thỏa thuận cụ thể dựa trên số lượng khách và dịch vụ đi kèm.
Quy trình đăng ký nhóm:
Để đăng ký tour nhóm, quý khách cần cung cấp thông tin về số lượng khách, yêu cầu về dịch vụ (như phòng ốc, phương tiện di chuyển, hoạt động ngoài trời, v.v.), và các yêu cầu đặc biệt (nếu có) ít nhất 30 ngày trước ngày khởi hành.
Điều kiện thay đổi và hủy bỏ cho nhóm:
Các chính sách về thay đổi và hủy bỏ cho nhóm sẽ tuân theo các điều kiện tương tự như các tour cá nhân, nhưng có thể có sự điều chỉnh đối với số lượng khách và dịch vụ liên quan.

15. Chính sách về việc kiểm tra và xác nhận tour (Tour Confirmation and Review Policy)

Mục đích:
Chính sách này giúp khách hàng xác nhận thông tin và dịch vụ tour trước khi thực hiện chuyến đi, cũng như cung cấp quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ.

Chi tiết:

Xác nhận tour:
Sau khi khách hàng đăng ký tour, VietSunTourist sẽ gửi thông báo xác nhận bao gồm thông tin chi tiết về chuyến đi, lịch trình, dịch vụ đi kèm và các yêu cầu đặc biệt. Khách hàng cần xác nhận lại thông tin ít nhất 7 ngày trước ngày khởi hành.
Kiểm tra chất lượng:
Chúng tôi cam kết kiểm tra chất lượng dịch vụ đối tác (như khách sạn, phương tiện vận chuyển, các hoạt động tham quan) trước mỗi tour để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng cao.
Phản hồi sau tour:
Sau chuyến đi, khách hàng sẽ được yêu cầu điền bảng khảo sát đánh giá chất lượng tour và dịch vụ. Các phản hồi này sẽ giúp chúng tôi cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

16. Chính sách về bảo vệ môi trường và du lịch bền vững (Environmental Protection and Sustainable Tourism Policy)

Mục đích:
Chính sách này nhằm đảm bảo rằng VietSunTourist luôn hướng tới việc giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường trong suốt quá trình tổ chức tour và hoạt động du lịch, đồng thời thúc đẩy du lịch bền vững tại Nam Phi.

Chi tiết:

Bảo vệ môi trường:
VietSunTourist cam kết thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường trong mọi hoạt động du lịch, bao gồm việc hạn chế rác thải, tiết kiệm năng lượng, và khuyến khích sử dụng các phương tiện vận chuyển xanh và thân thiện với môi trường.
Chúng tôi khuyến khích khách hàng tham gia các hoạt động du lịch thân thiện với môi trường, chẳng hạn như đi bộ, tham gia các hoạt động bảo vệ động vật hoang dã và bảo vệ thiên nhiên.
Du lịch bền vững:
Chúng tôi ưu tiên hợp tác với các đối tác địa phương có cam kết với các hoạt động du lịch bền vững, bảo vệ thiên nhiên, và bảo tồn các di sản văn hóa. Khách hàng sẽ được giới thiệu về các hoạt động du lịch có ý thức bảo vệ môi trường và góp phần vào sự phát triển bền vững của cộng đồng địa phương.
Giảm thiểu tác động tiêu cực:
Chúng tôi yêu cầu tất cả các đối tác cung cấp dịch vụ trong các tour du lịch của VietSunTourist phải tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường và giảm thiểu tác động tiêu cực đến tự nhiên và cộng đồng.

17. Chính sách về an ninh và an toàn (Security and Safety Policy)

Mục đích:
Chính sách này đảm bảo rằng khách hàng của VietSunTourist sẽ luôn cảm thấy an toàn và bảo vệ trong suốt chuyến đi của mình.

Chi tiết:

An ninh trong suốt chuyến đi:
VietSunTourist hợp tác với các đối tác vận chuyển, khách sạn và các điểm tham quan đảm bảo các tiêu chuẩn an ninh cao nhất. Chúng tôi luôn giám sát tình hình an ninh của khu vực và sẽ thông báo cho khách hàng về các biện pháp cần thiết để bảo vệ bản thân và tài sản.
Hướng dẫn an toàn:
Trước mỗi chuyến đi, khách hàng sẽ được cung cấp các hướng dẫn về an toàn, bao gồm thông tin về các biện pháp bảo vệ sức khỏe, cảnh báo về các mối nguy hiểm tiềm ẩn, và cách thức xử lý khi gặp tình huống khẩn cấp.
An toàn giao thông:
Chúng tôi đảm bảo rằng tất cả các phương tiện vận chuyển đều được bảo trì thường xuyên và đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn giao thông. Lái xe và hướng dẫn viên của chúng tôi được đào tạo về kỹ năng xử lý tình huống và đảm bảo an toàn cho khách hàng.
Bảo hiểm và sơ tán khẩn cấp:
Các khách hàng tham gia tour đều được cung cấp bảo hiểm du lịch toàn diện, bao gồm bảo hiểm tai nạn và sơ tán y tế trong trường hợp khẩn cấp. Chúng tôi cũng có các kế hoạch sơ tán khẩn cấp được thực hiện trong trường hợp xảy ra thiên tai hoặc sự cố ngoài ý muốn.

18. Chính sách về việc cung cấp dịch vụ cho người khuyết tật (Services for Disabled Tourists Policy)

Mục đích:
Chính sách này đảm bảo rằng VietSunTourist cung cấp các dịch vụ tour thân thiện với người khuyết tật, giúp họ có thể tham gia chuyến đi một cách thoải mái và an toàn.

Chi tiết:

Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt:
VietSunTourist cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho người khuyết tật, bao gồm các tour du lịch được thiết kế để dễ dàng tiếp cận, sử dụng phương tiện vận chuyển và các dịch vụ khác phù hợp với nhu cầu của khách hàng khuyết tật.
Phương tiện vận chuyển:
Các phương tiện vận chuyển mà chúng tôi sử dụng được trang bị các tiện nghi đặc biệt cho người khuyết tật, chẳng hạn như xe lăn và các thiết bị hỗ trợ di chuyển. Chúng tôi cam kết cung cấp những chuyến đi thoải mái và không gây trở ngại cho khách hàng có nhu cầu đặc biệt.
Yêu cầu đặc biệt:
Khách hàng có nhu cầu hỗ trợ đặc biệt cần thông báo trước ít nhất 15 ngày để chúng tôi có thể chuẩn bị các dịch vụ cần thiết, bao gồm yêu cầu về phương tiện vận chuyển, chỗ ở hoặc các hoạt động thích hợp.

19. Chính sách về phản hồi và khiếu nại (Feedback and Complaint Policy)

Mục đích:
Chính sách này quy định về việc nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ của VietSunTourist.

Chi tiết:

Kênh phản hồi:
VietSunTourist luôn hoan nghênh mọi ý kiến đóng góp, phản hồi từ khách hàng về chất lượng tour và dịch vụ. Khách hàng có thể gửi phản hồi qua email, điện thoại hoặc thông qua hệ thống phản hồi trực tuyến.
Quy trình xử lý khiếu nại:
Khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ xem xét kỹ lưỡng và giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ tiến hành điều tra để tìm ra nguyên nhân và đưa ra giải pháp khắc phục.
Hành động và cải thiện:
Tất cả các khiếu nại và phản hồi sẽ được ghi nhận và phân tích để cải thiện chất lượng dịch vụ. Chúng tôi luôn coi trọng sự hài lòng của khách hàng và sẽ làm việc để điều chỉnh và cải thiện các dịch vụ dựa trên các ý kiến đóng góp.